Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A

Пост. №1 от 12.01.2015 Об утверждении Положения об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципаль

12.01.2015

АДМИНИСТРАЦИЯ


ОКТЯБРЬСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ВИЧУГСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ


ПОСТАНОВЛЕНИЕ


от 12 января 2015 года № 1


Об утверждении Положения об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области


В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», в целях выполнения указов Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 596 - 606 администрация Октябрьского сельского поселения постановляет:

1. Утвердить Положение об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области. (Приложение 1).

2. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.


Глава администрации

Октябрьского сельского поселения

Вичугского муниципального района

Ивановской области В.В.Мозулев



Приложение 1 к постановлению

администрации Октябрьского сельского поселения

от 12.01.2015 № 1


Положение

об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области


1. Общие положения

1.1. Общественная комиссия по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области (далее - комиссия) является постоянно действующим совещательным (консультативным) органом при Администрации Октябрьского сельского поселения (далее – Администрация).

1.2. Комиссия образуется на основании постановления Главы Администрации.

1.3. Основной целью деятельности Комиссии является разработка предложений и принятие решений по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области (далее — МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения).

1.4. Комиссия в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Ивановской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Ивановской области и Правительства Ивановской области, муниципальными правовыми актами Октябрьского сельского поселения, а также настоящим Положением.


2. Задачи и функции Комиссии

2.1. Основными задачами Комиссии являются:

2.1.1. Подготовка материалов по вопросам независимой оценки качества работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

2.1.2. Выявление, обобщение и анализ общественного мнения о качестве работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

2.1.3. Подготовка предложений по повышению качества работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

2.1.4. Участие в разработке планов мероприятий по улучшению качества работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения.

2.2. Основными функциями комиссии являются:

2.2.1. Изучение рейтинга МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения на сайте www.bus.gov.ru;

2.2.2. Изучение показателей, характеризующих работу МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения, в соответствии с перечнем показателей для независимой оценки качества работы;

2.2.3. Организация и проведение анкетирования получателей услуг и других категорий населения, с целью осуществления независимой оценки качества работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

2.2.4. Изучение материалов средств массовой информации о качестве работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

2.2.5. Участие в составлении рейтинга в соответствии с достигнутыми значениями показателей в МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

2.2.6. Участие в организации и проведении мероприятий, направленных на повышение качества работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения (конференции, круглые столы и т.д.);

2.2.7. Разработка и внесение на рассмотрение руководства МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения предложений и рекомендаций в виде решений комиссии.


3. Права комиссии

3.1. Комиссия имеет право:

3.1.1. Запрашивать и получать в установленном порядке от руководства МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения документы, материалы и информацию по вопросам, отнесенным к его компетенции;

3.1.2. Проводить анкетирование клиентов и других категорий населения о качестве работы МБУК ЦКиД Октябрьского сельского поселения;

3.1.3. Создавать для рассмотрения вопросов, отнесенных к компетенции комиссии, рабочие группы.


4. Состав, порядок формирования и организация деятельности комиссии

4.1. Состав комиссии формируется на основе добровольного участия в его деятельности граждан, членов общественных и профсоюзных организаций.

4.2. В состав комиссии входят председатель, секретарь и представители заинтересованных общественных и профсоюзных организаций, научных учреждений, независимые эксперты.

В состав комиссии входят не менее 5 человек.

4.3. Председатель комиссии:

4.3.1. Осуществляет общее руководство деятельностью комиссии (определяет перечень, сроки и порядок рассмотрения вопросов на заседаниях комиссии);

4.3.2. Вносит предложения по внесению изменений в персональный состав комиссии;

4.3.3. Определяет полномочия между членами комиссии;

4.3.4. Определяет и утверждает повестку дня и дату проведения заседаний в соответствии с планом деятельности комиссии;

4.3.5. Проводит заседания комиссии;

4.3.6. Подписывает протоколы заседаний комиссии.

В отсутствие председателя комиссии его функции выполняет один из членов комиссии по его поручению.

4.4. Ответственный секретарь комиссии:

4.4.1. Формирует повестку дня заседания комиссии;

4.4.2. Организует проведение заседаний комиссии;

4.4.3. Обеспечивает организацию работы с документами, рассматриваемыми на комиссии;

4.4.4. Обеспечивает рассылку и содействует размещению протоколов комиссии на сайте Администрации.

4.5. Комиссия осуществляет свою деятельность в соответствии с планом работы, принимаемым на заседании комиссии и утверждаемым его председателем.

4.6. Заседания комиссии проводятся по мере необходимости, но не чаще одного раза в год. Повестку дня заседания и порядок их проведения определяет председатель комиссии.

4.7. Заседание комиссии является правомочным, если на нем присутствуют более трети его членов.

4.8. Решения комиссии принимаются простым большинством голосов присутствующих членов комиссии, оформляются протоколами, которые подписываются председательствующим на заседании и ответственным секретарем комиссии.

4.9. В случае равенства голосов решающим является голос Председателя комиссии.

Член комиссии, несогласный с принятым решением, имеет право в письменной форме изложить особое мнение, которое прилагается к соответствующему протоколу заседания комиссии.

4.10. Решения комиссии носят рекомендательный характер.

4.11. Администрация имеет право придерживаться иной позиции по рассмотренному комиссией вопросу. В случае, когда решение комиссии не может быть учтено, Администрация представляет комиссии мотивированное заключение на его решение.

4.12. Протокол ведется на каждом заседании комиссии и включает следующие обязательные положения:

- дату и место проведения заседания;

- наименование и состав комиссии;

- повестку заседания комиссии, содержание рассматриваемых вопросов, материалов;

- решение комиссии.

4.13. Организационное и техническое обеспечение деятельности комиссии осуществляется Администрацией.


Приложение 1

к Положению об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области


ФОРМА ОТЧЕТА

осуществления мониторинга общественного мнения о качестве работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области

за _________________________ 20____ года

(отчетный период: 1, 2, 3, 4 кварталы)


№ п/п

Наименование показателя

мониторинга

Информация о выполнении показателя мониторинга

1.

Отзывы потребителей оказываемых учреждением муниципальных услуг

(информация формируется на основании записей в книгу (журнал) регистрации жалоб и обращений граждан, проведения анкетирования, опроса и представляется в виде:

- индикатора «Количество положительных отзывов и отрицательных отзывов (жалоб) в отчетном периоде, единиц»;

- краткого анализа проведенного анкетирования, опроса.

При наличии зафиксированных отрицательных отзывов (жалоб) дополнительно представляется информация о причинах возникновения отрицательного отзыва (жалобы), принятых мерах по устранению причин возникновения отрицательного отзыва (жалобы)

2.

Отзывы представителей средств массовой информации, общественных организаций, профессиональных сообществ, иных экспертов

(информация формируется на основании публикаций в средствах массовой информации, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и представляется в виде:

- индикатора «Количество положительных отзывов и отрицательных отзывов (жалоб) в отчетном периоде, единиц»;

- краткого анализа опубликованных отзывов с указанием источников и дат публикации.

При наличии зафиксированных отрицательных отзывов (жалоб) дополнительно представляется информация о причинах возникновения отрицательного отзыва (жалобы), принятых мерах по устранению причин возникновения отрицательного отзыва (жалобы)


Приложение 2

к Положению об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области

Примерный вариант анкеты

Наименование учреждения: Муниципальное бюджетное учреждение культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области

Дата анкетирования ________________

Просим Вас принять участие в опросе, посвященном оценке качества работы учреждения. Ваши искренние ответы будут способствовать повышению качества оказываемых услуг.

Для заполнения анкеты Вам необходимо выбрать один из вариантов ответа, соответствующий Вашему мнению. Подписывать анкету не обязательно.

4.1. Считаете ли Вы условия оказания услуг в учреждении комфортными?

  • Да

  • Нет

  • Затрудняюсь ответить

4.2. Считаете ли Вы специалистов, оказывающих услуги в учреждении, компетентными?

  • Да

  • Нет

  • Затрудняюсь ответить

4.3. Считаете ли вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны?

  • Да

  • Нет

  • Затрудняюсь ответить

4.4. Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг в учреждении?

  • Да

  • Нет

  • Затрудняюсь ответить

4.5. Предложения по повышению качества услуг в учреждении

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Спасибо за участие


Приложение 3

к Положению об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области


Проект опросного листа получателей социальных услуг

Полное название учреждения Муниципальное бюджетное учреждение культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области

Дата

Мы высоко ценим Ваше мнение!

При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.

Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос:

1.

Как бы Вы оценили свою информиро

ванность о работе учреждения и порядке предостав

ления социальных услуг достаточным от числа опрошенных о работе учреждения?

(для определения показателя 2)

01

Очень хорошо информи

рован(а)


02 Хорошо информи

рован


03 Информи

рован


04

Слабо информи

рован


05

Очень слабо информи

рован


06

Не информи

рован

07 Затрудн

яюсь ответить

2

Считаете ли Вы условия оказания услуг в учреждении комфортными? (для определения показателя 3)

01

Очень комфортные

02 Комфор

тные

03 Скорее комфорт

ные, чем не комфорт

ные

04 Скорее не комфор

тные, чем комфор

тные

05

Не комфор

тные

06 Очень не комфор

тные

07 Затрудн

яюсь ответить

3

Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для людей? (для определения показателя 4)

01 Доступны для всех

02 Доступны

03 Скорее доступны, чем не доступны

04 Скорее не доступны, чем доступны

05

Не доступны

06 Совсем не доступны

07 Затрудн

яюсь ответить

4

Как Вы оцениваете период ожидания в очереди при получении социальных услуг как незначитель

ное? (для определения показателя 5)

01 Очередь при получении услуг отсутствует

02 Очереди практически нет

03

В основном период ожидания в очереди оцениваю как незначи

тельный

04

В основном период ожидания в очереди оцениваю как значитель

ный

05 Вынужден постоянно находится в очереди

06

Период ожидания в очереди длитель

ный

07 Затруд

няюсь ответить

5

Считаете ли Вы персонал, оказывающий услуги в учреждении, компетентным? (для определения показателя 6)

01 Высокий профессион

ализм и компетен

тность персонала

02 Компете

нтен, достаточ

ный уровень професси

онализма

03 Скорее компете

нтен, чем не компете

нтен

04 Скорее не компете

нтен, чем компете

нтен

05

Не компете

нтен

06 Абсолю

тно не компете

нтен

07 Затрудн

яюсь ответить

6

Считаете ли вы, что сотрудники учреждения вежливы и доброжела

тельны? (для определения показателя 7)

01

Да, всегда и в любой ситуации

02

Да

03

Скорее да

04

Скорее нет

05

Нет

06 Абсолю

тно нет

07 Затрудн

яюсь ответить

7

Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг в учреждении? (для определения показателя 8)

01

Да, качество оказания услуг очень высокое

02

Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05

Нет

06 Абсолю

тно нет

07 Затрудн

яюсь ответить

8

Порекомен

довали ли бы Вы при необходимости услуги учреждения своим родственникам или знакомым?

01

Да, я всегда рекомендую услуги учреждения

02

Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05

Нет

06 Абсолю

тно нет

07 Затрудн

яюсь ответить

9

С Вашей точки зрения как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста,

2 совета.

1.





2.

10

Что Вас не устраивает в работе учреждения?


11

Вы хотели бы что-то добавить?


Примечания:

1. При расшифровке показателей в числителе используется «количество лиц равное сумме разделов= 01+02+03», в знаменателе – общее количество опрошенных

2. В рамках пилотного проекта при анкетном опросе использовать целевую выборку, т.е. опрашивать «типичных клиентов» не менее 15 человек



Приложение 4

к Положению об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области


Проект опросного листа персонала учреждения, оказывающего социальные услуги

Полное название учреждения: Муниципальное бюджетное учреждение культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области

Дата

Мы высоко ценим Ваше мнение!

При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения. Просим Вас ответить на вопросы анкеты.

Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос










1

Удовлетворены ли Вы условиями работы по оказанию услуг в учреждении? (для определения показателя 10)

01

Да, качество оказания услуг очень высокое

02

Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05

Нет

06 Абсолю

тно нет

07 Затруд

няюсь ответить

2

Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для людей? (для определения показателя 11)

01 Доступны для всех

02 Доступны

03 Скорее доступны чем не доступны

04 Скорее не доступны, чем доступны

05

Не доступны

06 Совсем не доступны

07 Затруд

няюсь ответить

3

Порекомен

довали бы Вы при необходи

мости услуги учреждения своим родствен

никам или знакомым?

01

Да, я всегда рекомендую услуги учреждения

02

Да

03 Скорее да

04 Скорее нет

05

Нет

06 Абсолю

тно нет

07 Затруд

няюсь ответить

4

С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста 2 совета.

1.





2.

5

Что Вас не устраивает в работе Вашего учреждения?


6

Вы хотели бы что-то добавить?


Примечание:

При расшифровке показателей в числителе используется «количество лиц равное сумме разделов= 01+02+03», в знаменателе – общее количество опрошенных

В рамках пилотного проекта при анкетном опросе использовать «стихийную выборку» – 10-30% персонала, работающего непосредственно с клиентами (например, каждый третий по составленному списку)


Приложение 5

к Положению об общественной комиссии по вопросам проведения независимой оценки качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры центр культуры и досуга Октябрьского сельского поселения Вичугского муниципального района Ивановской области


Отчет общественной комиссии о значениях показателей и их оценке

(отчет утверждается администрацией)

Полное название учреждения, номер и дата протокола


Значение показателя за год

Количество баллов

Комментарии о значении показателя

Показатель 1




Показатель 2




Показатель 3




Показатель 4




Показатель 5




Показатель 6




Показатель 7




Показатель 8




Показатель 9




Показатель 10




Показатель 11




Сумма баллов по показателям

-




Проведено анкетирование ________________________________ человек,

в том числе_____________________________________________________

(количество по категориям)

При наличии дополнительных сведений о мониторинге – отметить в протоколе и приложить к отчету


Анализ моментов в работе учреждения, которые не устраивают клиентов и персонал (по данным опроса)


Предложения по улучшению качества работы учреждения



Дата


Подпись председателя Комиссии


Возврат к списку