Уважаемый (название организации/магазина),
Я, (ваше имя), являясь покупателем и доверительным клиентом вашей компании, обращаюсь к вам с претензией на возврат мобильного телефона, приобретенного мною у вас в (дата покупки) году.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» я имею право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, несмотря на то, что с момента приобретения прошло всего несколько дней, я уже столкнулся с серьезными проблемами при использовании данного телефона.
Проблемы начались сразу после первого включения устройства. Телефон постоянно зависает, не реагирует на команды пользователя, иногда происходит самовыключение. Кроме того, качество звука при разговоре оставляет желать лучшего, а камера не функционирует должным образом — фотографии получаются нечеткими и имеют неправильное цветовое представление. В связи с этим, использование данного телефона становится невозможным и не соответствует заявленным характеристикам.
В соответствии с законодательством, я требую от вас незамедлительного решения данной проблемы в виде возврата денежных средств, полной замены товара на новый экземпляр без дополнительных затрат с моей стороны, или произведения ремонта телефона за ваш счет и с последующей гарантией исправной работы.
В случае игнорирования данной претензии, я буду вынужден обратиться в соответствующие контролирующие органы и в суд для защиты своих прав как потребителя. Все необходимые документы и чек о покупке прилагаются к данной претензии.
Ожидаю полного и своевременного решения данной проблемы с вашей стороны. С уверенностью претендуя на качественный товар, я надеюсь на ваше понимание и содействие в данной ситуации.
С уважением,
(ваше имя)
Претензия на возврат телефона
Уважаемые представители магазина «Название магазина»!
Я, Фамилия Имя Отчество, приобрел(а) у вас телефон модели «Название модели» в деньгу месяц год. Однако, сразу после покупки стало очевидно, что устройство имеет недостатки и не соответствует обещанному качеству.
Основные проблемы, с которыми я столкнулся(ась):
- Телефон периодически зависает и требует перезагрузки;
- Экран имеет явные дефекты — пятна и области, где цвета искажены;
- Аккумулятор быстро разряжается, не достаточно для полного использования телефона в течение дня.
Необходимо отметить, что указанные проблемы возникли сразу после покупки телефона и не связаны с неправильной эксплуатацией с моей стороны. Я прилагал(а) все усилия, чтобы правильно использовать устройство и следовать рекомендациям, указанным в инструкции.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, я требую:
- Возвратить деньги, уплаченные за телефон;
- Провести диагностику и ремонт устройства за ваш счет;
- Предоставить мне замену на телефон аналогичной модели нового и исправного экземпляра.
Прошу рассмотреть данную претензию в кратчайшие сроки и принять меры по удовлетворению моих законных требований. В случае игнорирования данного обращения, я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав.
Прилагаю копию чека и фотографии, подтверждающие проблемы с телефоном.
С уважением,
Фамилия Имя Отчество
Контактный телефон: номер телефона
Email: email@example.com
Возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества у покупателя есть право на возврат товара и возврат потраченных средств.
Для осуществления возврата товара нужно соблюдать следующие шаги:
- Проверить качество товара при покупке. Внимательно осмотрите товар на предмет дефектов или повреждений. Если обнаружите какие-либо недостатки, сообщите продавцу об этом и попросите составить акт.
- Сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку товара. Это необходимое условие для осуществления возврата. Чек должен содержать информацию о продавце, наименование товара, его стоимость и дату покупки.
- Обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Если товар выявился ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, обратитесь к продавцу с требованием о замене или возврате товара.
- Составить претензию на возврат товара. В случае отказа продавца в удовлетворении требований о замене или возврате товара, необходимо составить претензию, в которой указать причины недовольства и требования к продавцу. Претензия должна быть написана четко и содержать все необходимые документы (фотографии, акты, документы, подтверждающие качество товара).
- Обратиться в торговую сеть или официальный сервисный центр. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в возврате, обратитесь с жалобой в торговую сеть или официальный сервисный центр, предоставив все необходимые документы.
При возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на выбор: замена товара аналогичной марки (модели, артикула), замена товара другой марки (модели, артикула) с доплатой или возврат денежных средств, потраченных на покупку товара, в полном объеме.
Важно: В случае отказа продавца в удовлетворении претензии обратитесь в судебные органы или к специализированным организациям для защиты своих прав.
Порядок возврата товара
Если вам понадобилось вернуть телефон ненадлежащего качества, следуйте указанному ниже порядку:
- Свяжитесь с продавцом. Сообщите о проблеме, поясните ситуацию и выразите желание вернуть товар.
- Составьте претензию. В претензии укажите дату покупки, описание проблемы с телефоном, требование о возврате денег или замене товара.
- Приложите документы. При возврате товара прикрепите к претензии копии чека или других документов, подтверждающих покупку.
- Отправьте претензию. Отправьте претензию продавцу по почте или другим удобным способом. Убедитесь, что у вас есть доказательства отправки (например, расписка).
- Дождитесь ответа. После отправки претензии ожидайте ответа от продавца. В случае положительного решения свяжитесь с ним для уточнения дальнейших действий.
- Верните товар. Если вам предложили вернуть товар, согласитесь и установите с продавцом удобное время и место для возврата.
- Получите деньги. Если продавец согласился вернуть вам деньги, убедитесь, что получили свою сумму.
Перед возвратом товара обязательно ознакомьтесь с законодательством, регулирующим возврат товаров ненадлежащего качества, чтобы знать свои права и требования.
Помните, что каждая ситуация может иметь свои особенности, поэтому порядок возврата товара может быть дополнен или изменен в зависимости от конкретной ситуации и политики продавца.
Требования к претензии
- Претензия должна быть составлена в письменной форме и подписана отправителем.
- В претензии следует указать полное наименование организации, к которой она обращается, а также свои контактные данные (ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты).
- Необходимо указать дату, когда производилась покупка товара, а также дату обнаружения недостатка.
- В претензии следует указать детальное описание недостатков товара, а также привести аргументы, подтверждающие некачественность продукта.
- Если имеются документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек, гарантийный талон), их также следует приложить к претензии или указать их наличие и возможность предоставления по требованию продавца.
- Претензия должна содержать конкретные требования покупателя. Например, замена товара на новый, возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д.
- В претензии также следует указать срок, в течение которого продавец обязан реагировать на претензию и выполнить требования покупателя (обычно срок составляет 10-14 дней).
- Необходимо указать реквизиты банковского счета покупателя для возврата денежных средств, если такая претензия выдвигается.
- В претензии следует также указать, что покупатель сохраняет за собой право на предъявление иска в судебном порядке в случае отказа продавца выполнять свои обязательства.
- Претензия должна быть отправлена продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручена лично с получением подписи о получении.
Важные моменты при составлении претензии
При составлении претензии на возврат телефона ненадлежащего качества важно учесть несколько ключевых моментов:
- Определение проблемы: Укажите в письменной претензии все выявленные недостатки устройства и описывайте их подробно. Укажите, по вашему мнению, какие именно параметры не соответствуют заявленным производителем.
- Ссылка на гарантийные обязательства: Укажите, что при покупке данного устройства была предоставлена гарантия на его качество. Приведите конкретные пункты гарантийного талона или договора, которые устанавливают правила, по которым можно вернуть товар.
- Термин возврата: Укажите четкий срок, в который вы требуете возврата средств или замену товара. Обычно это 7 или 14 дней с момента покупки.
- Приложение доказательств: Если возможно, приведите доказательства того, что недостатки на самом деле существуют: фотографии, видеозаписи, документы, экспертные заключения и т.д.
- Укажите предлагаемые меры: В претензии укажите, какое решение данной проблемы вы предлагаете: возврат денег, замена товара, ремонт или другие варианты. Также укажите, что в случае отсутствия ответа в течение установленного срока вы обратитесь в суд.
Не забывайте, что претензия должна быть составлена грамотно, без грубых ошибок и опечаток. Важно соблюдать формальности, указывать все необходимые данные и факты, чтобы ваша претензия была рассмотрена с должной внимательностью.