Как вернуть бракованный товар на Wildberries и получить деньги назад: пошаговая инструкция

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, предлагающий широкий ассортимент товаров различных категорий. Однако, иногда покупателю доставляется бракованный товар, который не соответствует заявленным характеристикам. В такой ситуации необходимо знать, как правильно вернуть товар и получить обратно деньги, потраченные на покупку.

Перед тем, как отправить товар обратно в Wildberries, следует ознакомиться с правилами возврата, указанными на сайте. Часто важна дата покупки и состояние товара, поэтому важно сохранить чек и оригинальную упаковку. Если товар пришел в неисправном состоянии или отличается от заявленного, вам следует немедленно связаться с службой поддержки Wildberries или заполнить онлайн-заявку на возврат на официальном сайте компании.

Далее, необходимо упаковать товар обратно в оригинальную упаковку или в специальную упаковку для возврата, которую можно получить в пункте самовывоза. Приложите заполненную заявку вместе с товаром. Обратите внимание, что некоторые товары, в зависимости от категории, имеют разные условия возврата. После упаковки, вам нужно отправить посылку обратно в Wildberries, используя услуги транспортной компании или пункта самовывоза.

После получения товара и проверки его состояния службой поддержки Wildberries, с вами свяжутся и проинформируют о результате рассмотрения возврата. В случае положительного решения, стоимость товара будет возвращена вам по выбранному методу оплаты. Если же решение будет отрицательным, вы можете обратиться в службу поддержки и обжаловать это решение.

Ознакомьтесь с политикой возврата

Перед тем, как вернуть бракованный товар на Wildberries и получить деньги назад, важно ознакомиться с политикой возврата, которая устанавливается магазином.

Wildberries имеет строгую политику возврата, которая регулирует, как и когда можно вернуть товар. Перед тем, как отправить заявку на возврат, убедитесь, что ваш случай соответствует правилам и условиям, установленным компанией.

Политика возврата на Wildberries обычно включает в себя следующие общие правила:

• Сроки возврата: обычно сроки возврата составляют 14 дней с момента получения товара. Однако, для бракованного товара обычно предусмотрено дополнительное время, так как его нельзя использовать. Узнайте точный срок возврата в разделе политика возврата на сайте Wildberries.
• Состояние товара: товар должен быть неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке. Если вы пожаловались на брак, убедитесь, что не использовали товар и сохраните его в том состоянии, в котором он был получен.
• Полный комплект: при возврате товара все комплектующие, аксессуары и документация должны быть на месте. Проверьте, что все элементы товара находятся в полном комплекте.
• Наличие чека: для возврата вам понадобится предоставить оригинал чека или иной документ, подтверждающий покупку. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы.

Обращаем ваше внимание, что политика возврата может отличаться в зависимости от категории товара. Например, для некоторых товаров, таких как косметика или продукты питания, могут существовать особые правила. Перед отправкой заявки на возврат, ознакомьтесь с конкретными правилами для вашей категории товара.

Ознакомившись с политикой возврата, вы можете быть уверены, что следуете правилам компании и у вас есть все необходимые документы и комплектующие для успешного возврата бракованного товара на Wildberries.

Подготовьте необходимые документы

Для возврата бракованного товара на Wildberries и получения денег назад вам понадобятся следующие документы:

• Чек (товарный или кассовый чек) — это основной документ, подтверждающий факт покупки товара. Убедитесь, что у вас есть оригинал чека, так как копия может быть не принята.
• Товарная накладная — некоторые поставщики могут потребовать предоставления товарной накладной вместе с чеком. Приобретение товара на Wildberries, вы можете получить товарную накладную вместе с посылкой.
• Упаковка и все комплектующие — убедитесь, что вы сохранили все комплектующие товара, а также его оригинальную упаковку. Некоторые производители и поставщики могут требовать возврата товара в их оригинальной упаковке.
• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) — вам потребуется предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность, при обращении в пункт выдачи или точку продажи Wildberries.

Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы перед отправкой товара на возврат или посещением пункта выдачи Wildberries. При отсутствии одного из документов процесс возврата может быть затруднен или отклонен.

Свяжитесь с поддержкой Wildberries

Если вы обнаружили брак или другую проблему с товаром, который вы приобрели на Wildberries, вам необходимо связаться с поддержкой компании. Только через поддержку вы сможете получить информацию о том, как вернуть товар и получить деньги назад.

Ниже приведены шаги, которые помогут вам связаться с поддержкой Wildberries и сообщить о вашей проблеме:

1. Зайдите на официальный сайт Wildberries.
2. На главной странице вверху найдите ссылку «Контакты» и нажмите на нее.
3. В открывшемся окне вы найдете список доступных способов связи с поддержкой. Это может быть электронная почта, онлайн-чат или номер телефона. Выберите удобный для вас способ.
4. При общении с представителями поддержки Wildberries необходимо ясно и подробно описать проблему с товаром. Укажите номер заказа, название товара, дату покупки и причину, по которой вы хотите вернуть товар. Постарайтесь предоставить все необходимые детали, чтобы поддержка могла быстро и эффективно помочь вам решить проблему.
5. Поддержка Wildberries свяжется с вами в ближайшее время и предоставит инструкции по возврату товара. Возможно, вам будет предложено заполнить специальную форму или предоставить дополнительные документы.
6. Следуйте инструкциям поддержки Wildberries и верните товар в соответствии с их требованиями. Обязательно сохраните все чеки и упаковку товара.
7. После получения возвращенного товара и его проверки, Wildberries вернет вам деньги на указанный вами счет или проведет возврат на карту.

Помните, что каждая ситуация может иметь особенности, поэтому важно аккуратно следовать инструкциям, предоставленным поддержкой Wildberries, чтобы максимально упростить процедуру возврата товара.

Опишите проблему и приложите фотографии

Если вы обнаружили, что ваш товар с Wildberries является бракованным или несоответствует заявленным характеристикам, вам следует описать проблему и приложить фотографии, чтобы успешно вернуть товар и получить деньги назад.

1. Для начала, изучите документацию и гарантийные условия на товар, которые вы нашли внутри упаковки или на сайте Wildberries. Обратите внимание на сроки гарантии и правила возврата товара.

2. Если ваш товар визуально составляет брак или имеет другие проблемы, сфотографируйте его. Сделайте качественные фотографии с разных углов, чтобы зафиксировать все неисправности и дефекты.

3. При описании проблемы, будьте максимально точны и подробны. Укажите, что именно не работает или не соответствует указанным характеристикам. Если возможно, приложите фотографии, где видно, что конкретно неисправно или отличается от заявленного.

4. В случае, если товар не включается или работает некорректно, попробуйте снять видео, где показано его состояние и неправильная работа. Видео также будет полезным доказательством в случае возникновения проблемы с возвратом.

5. Когда описание проблемы и фотографии готовы, сделайте скриншоты страницы с подробной информацией о заказе в личном кабинете на Wildberries. Загрузите снимки товара, описание проблемы и фотографии на сайт Wildberries или отправьте их по электронной почте в службу поддержки.

6. Не забудьте сохранить все чеки, квитанции и другие документы, связанные с вашим заказом. Они также будут необходимы для успешного возврата товара и получения денег назад.

7. После отправки заявки на возврат, вам придет уведомление с номером заявки или кейса. Используйте этот номер для отслеживания статуса вашего возврата и связи с службой поддержки, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Обращайтесь в службу поддержки Wildberries в случае, если ваш товар был поставлен в неприемлемом состоянии или не соответствовал указанным характеристикам. Они помогут вам возвращение товара и возврат денег.

Договоритесь о возврате

Если вы обнаружили, что полученный товар является бракованным или не соответствует описанию, вам следует связаться с службой поддержки Wildberries и запросить возврат товара.

Для того чтобы процесс возврата максимально быстро и эффективно протекал, рекомендуется выполнять следующие шаги:

1. Соберите все необходимые документы и данные, подтверждающие вашу покупку. В частности, это могут быть электронный чек, скриншоты страницы с описанием товара, фотографии бракованного товара.
2. Обратитесь в поддержку Wildberries по телефону или через онлайн-чат на сайте. Укажите причину возврата и предоставьте все необходимые документы.
3. Получите от оператора подтверждение оформления возврата. Обычно вам будут предложены несколько вариантов: возврат денежных средств на банковскую карту или внутренний счет Wildberries, отправка товара обратно продавцу или получение компенсации в виде бонусов на сайте.
4. Оформите и отправьте товар обратно продавцу, если такое требуется. Уточните адрес и способ доставки товара, а также включите в посылку все необходимые документы.
5. Отслеживайте состояние возврата через личный кабинет на сайте Wildberries или по полученному от оператора номеру возврата.
6. Обратите внимание на сроки ожидания возврата денежных средств. Обычно процесс занимает от нескольких дней до нескольких недель.

При обращении в службу поддержки Wildberries следует проявить терпение и вежливость. В случае возникновения сложностей или непонимания сначала попробуйте разрешить ситуацию мирным путем, а затем уже обращайтесь в претензионный отдел, который занялся вашим вопросом.

Упакуйте товар и прикрепите наклейку возврата

Когда вы получите одобрение на возврат бракованного товара от службы поддержки Wildberries, следуйте инструкциям по упаковке товара и прикреплению наклейки возврата. Это поможет обеспечить правильную обработку вашего возврата и получение денег.

Вот пошаговая инструкция:

1. Убедитесь, что товар находится в состоянии, идентичном тому, в котором вы его получили. Упаковка и аксессуары также должны быть в пригодном для продажи состоянии.
2. Возьмите подходящую упаковку для товара. Если у вас есть исходная упаковка, используйте ее. В противном случае, используйте пакет или коробку, которая обеспечит надежную защиту товара.
3. Аккуратно поместите товар в упаковку, обеспечивая достаточную защиту от повреждений при транспортировке. Если товар содержит хрупкие детали, оберните их дополнительной противоударной упаковкой, такой как пузырчатая пленка.
4. Положите все аксессуары и документы, которые были включены в изначальную упаковку, обратно вместе с товаром.
5. Следуйте инструкциям службы поддержки Wildberries для получения наклейки возврата. Обычно наклейка будет предоставлена вам в электронном виде, и вам придется распечатать ее.
6. Безопасно заклейте наклейку возврата на верхнюю часть упаковки товара. Убедитесь, что она хорошо закреплена и полностью видна.
7. Если требуется, заполните и приложите возвратную форму или другие документы, указанные службой поддержки Wildberries.

Когда вы упаковали товар и прикрепили наклейку возврата, вам нужно отправить упаковку обратно в магазин. Следуйте указаниям службы доставки, чтобы отправить товар обратно по указанному адресу.

После получения возвращенного товара и его проверки, Wildberries произведет возврат суммы, оплаченной вами за товар. Обычно это осуществляется тем же способом оплаты, которым вы воспользовались при покупке.

Упаковка товара и правильное прикрепление наклейки возврата являются важными шагами для успешного возврата товара на Wildberries. Следуйте этой инструкции, чтобы избежать проблем с возвратом и получить свои деньги назад.

Отправьте товар обратно на склад

После того, как вы оформили заявку на возврат товара, вам нужно отправить его обратно на склад Wildberries. Для этого выполните следующие шаги:

1. Упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы он не повредился во время транспортировки.
2. Оставьте на товаре все ярлыки и бирки, чтобы Wildberries смогли идентифицировать его.
3. Напечатайте и прикрепите к посылке итоговый лист заказа, который вы получили после оформления заявки на возврат. Убедитесь, что номер заказа и ваш контактный номер телефона указаны четко и разборчиво.
4. Передайте посылку в одну из пунктов выдачи или службу доставки. Обратите внимание, что стоимость доставки товара до склада Wildberries несете вы.

После того, как Wildberries получат вашу посылку, они будут проводить проверку товара и принимать решение о возмещении средств или обмене. Обычно этот процесс занимает несколько дней.

Будьте внимательны и следуйте инструкциям, указанным Wildberries, чтобы вернуть бракованный товар правильно и без лишних сложностей.

Ожидайте возврата денег на ваш счет

После того, как вы отправили бракованный товар обратно на склад Wildberries и предоставили все необходимые документы, необходимо дождаться возврата денег на ваш счет.

Wildberries обычно проводит проверку возвратного товара в течение 14 рабочих дней с момента получения посылки на склад. В случае положительного результата проверки, вам будет возвращена сумма, которую вы заплатили за товар.

Возврат денег на ваш счет производится тем же способом, которым вы оплатили заказ. Если вы оплатили товар банковской картой, деньги вернутся на вашу карту. Если вы использовали другой способ оплаты, например, электронный кошелек, деньги будут возвращены на этот же кошелек.

Обратите внимание, что сроки возврата денег на карту или электронный кошелек могут отличаться в зависимости от банка или платежной системы, которую вы использовали.

Если прошло две недели после возврата товара на склад Wildberries, но деньги до сих пор не поступили на ваш счет, рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries для выяснения ситуации и уточнения статуса вашего возврата.

Важно помнить, что Wildberries старается обрабатывать возвраты как можно быстрее, однако ряд факторов, таких как время проверки товара и банковские процедуры, могут повлиять на общий срок возврата денежных средств.