Образец Претензии: досудебное урегулирование спора о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег

Уважаемые представители туристического агентства «Незабываемый отдых»!

Я, нижеподписавшийся Иванов Иван Иванович, являющийся клиентом вашего агентства, обращаюсь к вам с претензией в связи с расторжением договора о туристическом продукте и требую возврата денежных средств.

Согласно заключенному между нами договору №123 от 1 января 2021 года, я приобрел путевку на двухнедельное путешествие в Таиланд с проживанием в отеле на побережье. Однако, из-за непредвиденных обстоятельств, я был вынужден отказаться от поездки и просил вас о расторжении договора и возврате денежных средств, в соответствии с пунктом 5.2 наших условий договора.

Не смотря на то, что с моей стороны были выполнены все условия, предусмотренные договором, и прошло уже более 30 дней с момента моего уведомления, я до сих пор не получил возврата денежных средств. В связи с этим, я вынужден обратиться к вам с данной претензией и требую незамедлительного урегулирования данного спора в досудебном порядке.

В соответствии с пунктами 5.2 и 9.1 договора, взыскание неустойки и компенсации возможно в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств со стороны туристического агентства. Так как вы отказываетесь возвратить денежные средства без доказательства вреда, я обращаюсь к вам с требованием компенсировать упущенную выгоду согласно законодательству и договору.

Прошу ответить на данное письмо в течение пяти рабочих дней и уладить данный спор в добровольном порядке. В противном случае, я вынужден буду обратиться в суд с иском о взыскании неустойки, упущенной выгоды и компенсации морального вреда.

С уважением,

Иванов Иван Иванович

Как составить образец претензии для досудебного урегулирования спора о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег

Досудебное урегулирование спора о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег возможно через написание претензии. Претензия – это официальный документ, в котором требуются исполнения обязательств или восстановления нарушенных прав. Составление претензии должно быть основано на законных требованиях и иметь четкую структуру.

Ниже приведен пример образца претензии для досудебного урегулирования спора о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег:

1. Заголовок:

   Претензия о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег

2. Адресат:

   Название туристической компании

   Адрес туристической компании

3. Дата составления:

   Дата составления претензии

4. Требования:

   • Расторжение договора о туристическом продукте;
   • Возврат полной стоимости оплаченного туристического продукта.

5. Описание ситуации:

   В договоре о туристическом продукте, заключенном между нами и вашей компанией, указаны конкретные условия и обязательства. Однако, я вынужден(а) обратиться к вам с претензией в связи с нарушением этих условий.

   В результате некачественного оказания услуг и несоответствия описания предоставляемого туристического продукта фактическим условиям, я прошу расторгнуть договор и вернуть полную стоимость оплаченного туристического продукта.

   Причины требования расторжения договора и возврата денег:

   • Отсутствие забронированных услуг в соответствии с договором;
   • Неудовлетворительное качество предоставляемого туристического продукта;
   • Иные существенные нарушения условий договора со стороны вашей компании.

6. Приложения:

   • Копия договора о туристическом продукте;
   • Доказательства нарушений обязательств со стороны вашей компании;
   • Документы, подтверждающие оплату туристического продукта.

7. Контактная информация:

   • ФИО отправителя;
   • Адрес отправителя;
   • Телефон отправителя;
   • Email отправителя.

При составлении претензии важно следовать указанной схеме и указывать все необходимые детали. Кроме того, необходимо приложить все документы, подтверждающие нарушения обязательств и оплату туристического продукта.

Обратите внимание, что данное представление об образце претензии является исключительно информационным и не отражает конкретную ситуацию. При составлении вашей претензии необходимо обратиться к юристу-специалисту или обратиться за консультацией в правовую фирму.

Подготовка документа: что нужно знать

Претензия – это официальный документ, направляемый стороной, выражающий претензии по поводу нарушения договорных обязательств. В случае спора о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег, претензия является первым шагом к досудебному урегулированию конфликта.

При подготовке претензии необходимо учесть следующие аспекты:

1. Детальное изложение фактов: Документ должен содержать конкретику: даты, место, условия, нарушения указанные в договоре.

2. Указание нарушенных пунктов договора: В претензии необходимо указать какие именно пункты договора были нарушены, и какие задолженности возникли в результате этого.

3. Документальное подтверждение: Для повышения весомости претензии приложите все документы, подтверждающие нарушение договора и несоблюдение условий. Можно приложить копии договора, чеки об оплате, фотографии и т.д.

4. Определение претензионных требований: В претензии следует конкретно указать, какие меры принять для урегулирования ситуации, например, расторжение договора, возврат денег, компенсация морального вреда и т.д. Укажите срок, в течение которого ожидаете ответа от контрагента.

5. Соблюдение формы и оформления: Претензия должна быть составлена в письменном виде и подписана заявителем. Важно указать контактные данные, чтобы контрагент мог обратиться для урегулирования ситуации.

Помните, что претензию необходимо составить грамотно, ясно и последовательно, чтобы убедительно доказать нарушения и требования, выдвинутые в вашу защиту.

В случае, если контрагент отказывается удовлетворить претензию или не реагирует на нее, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Структура и содержание претензии

Претензия является официальным письменным обращением потребителя к туристической компании или организатору путешествия с требованием урегулирования спорного вопроса. В претензии необходимо указать все существенные факты и факторы, которые могут быть использованы потребителем в качестве основания для расторжения договора о туристическом продукте и требования возврата денег.

Структура и содержание претензии могут быть представлены следующим образом:

1. Заголовок претензии

В заголовке претензии следует указать информацию об отправителе, получателе и дате написания претензии. Например:

Москва, 1 января 2022 г.

Вступительная часть

В вступительной части претензии необходимо кратко указать суть спора и цель обращения. Например:

Обращение потребителя в связи с неполномочным изменением условий договора о туристическом продукте и требованием возврата денежных средств.

2. Описание ситуации

В этом разделе следует подробно описать ситуацию, вызвавшую спор и причины, по которым потребитель требует расторжения договора и возврата средств. Необходимо указать все факты, даты, места и детали, которые могут быть существенными для решения спора. Например:

• Дата заключения договора.
• Описание туристического продукта.
• Условия договора.
• Результаты изменения условий договора.
• Объем ущерба, понесенного потребителем.
3. Правовые основания

В этом разделе необходимо указать правовые основания, на основании которых потребитель требует расторжения договора и возврата средств. Могут использоваться статьи закона о защите прав потребителей, положения договора и другие юридические нормы. Например:

• Статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Положения договора о туристическом продукте.
4. Требования

В этом разделе потребитель должен четко сформулировать свои требования к туристической компании или организатору путешествия. Необходимо указать желаемую сумму возврата средств и срок, в течение которого требуется решить спор. Например:

• Расторжение договора о туристическом продукте.
• Возврат 100% стоимости туристического продукта в размере 50 000 рублей.
• Срок урегулирования спора — 10 рабочих дней.
5. Дата и подпись

Претензия должна быть подписана потребителем с указанием даты подписания. Например:

Потребитель Иванов Иван Иванович

Подпись ________________

Дата подписания: 1 января 2022 г.

Пример структуры претензии:

Указание нарушений и требований

В связи с нарушениями, совершенными Туристическим агентством «Туристико», их действиями, которые противоречат условиям договора о туристическом продукте, я требую следующее:

1. Возвратить полную стоимость оплаченного туристического продукта в размере 5000 рублей.
2. Покрыть все дополнительные расходы, возникшие в связи с отменой поездки, включая плату за отель, билеты на самолет, страховку и прочие расходы, на общую сумму 10000 рублей.
3. Выплатить компенсацию за моральный ущерб, вызванный отменой поездки, в размере 3000 рублей.

Пожалуйста, произведите указанные перечисленные выше действия и выплаты в течение 7 дней с момента получения данной претензии. В противном случае, я вынужден буду обратиться в суд и требовать полного возмещения моих затрат и компенсации за моральный ущерб.

Будьте внимательны к моим требованиям и выполните их надлежащим образом. Я надеюсь на вашу честность и готовность к разрешению этого спора в добровольном порядке.

Рекомендации по отправке претензии

При отправке претензии по спору о расторжении договора о туристическом продукте и возврате денег важно соблюдать определенные рекомендации. Это поможет увеличить шансы на добросовестное рассмотрение вашего требования со стороны компании и вернуть вам сумму, уплаченную за туристический продукт.

1. Укажите свои контактные данные.

В начале претензии необходимо указать свои контактные данные, включая полное имя, почтовый адрес, номер контактного телефона и адрес электронной почты. Это поможет компании связаться с вами и получить необходимую информацию для рассмотрения претензии.

2. Укажите дату и номер договора.

Важно указать дату заключения договора и его номер. Это поможет компании быстро идентифицировать вашу ситуацию и найти необходимую информацию в своей базе данных.

3. Опишите основание требования.

Подробно изложите основание вашего требования на расторжение договора о туристическом продукте и возврат денег. Укажите обстоятельства, приведшие к вашему решению, и ссылайтесь на соответствующие статьи договора или законодательства, которые подтверждают ваше право на расторжение и возврат денежных средств.

4. Приложите копии документов и подтверждающих материалов.

Сопроводите претензию необходимыми документами и подтверждающими материалами. Это могут быть копии договора о покупке туристического продукта, чеков об оплате, бронировок, переписки с компанией и других документов, подтверждающих ваши аргументы.

5. Установите срок для ответа.

Укажите в претензии реальный срок, в течение которого компания должна рассмотреть и ответить на ваше требование. Обычно срок составляет 10-14 дней, но может быть увеличен или уменьшен в зависимости от конкретной ситуации.

6. Способ отправки претензии.

Выберите удобный способ отправки претензии компании. Это может быть почтовая отправка с уведомлением о вручении, электронная почта или заполнение и отправка специальной формы на официальном сайте компании.

7. Контроль и сохранение информации.

Обязательно сохраняйте все документы и доказательства вашего обращения, в том числе копии отправленной претензии, оригиналы уведомлений о вручении или квитанций об отправке. Также, следите за соблюдением срока ответа компании и готовьтесь к дальнейшим юридическим действиям, если компания не отреагировала на вашу претензию или не предоставила удовлетворительный ответ.