Покупатели имеют право требовать проведения экспертизы качества товара при обнаружении следующих оснований:
- Выявленные физические дефекты товара, такие как трещины, сколы, царапины и другие повреждения.
- Необходимость проверки соответствия товара заявленным характеристикам (например, проверка цвета, размера или материала).
- Получение документального подтверждения официальной экспертизы качества товара.
Как правильно составить требование о проведении экспертизы качества товара?
Чтобы правильно составить требование о проведении экспертизы качества товара, следует учесть следующие рекомендации:
- Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Опишите товар, для которого требуется провести экспертизу (название, модель, серийный номер, дата покупки).
- Приведите основания для проведения экспертизы (см. выше).
- Укажите сроки, в течение которых требуется провести экспертизу.
- Укажите информацию о продавце товара (название организации, юридический адрес, контактные данные).
- Приведите требования к проведению экспертизы (например, требуется наличие аккредитации, определенные методики и т.д.).
- Подпишите заявление и укажите дату.
- Приложите копии документов, подтверждающих покупку товара и его дефекты (если таковые имеются).
Написав требование о проведении экспертизы качества товара в соответствии с указанными рекомендациями, вы повысите свои шансы на успешное удовлетворение требования.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом
Продавец имеет право и обязанность провести экспертизу качества товара в случае, если:
- товар не соответствует установленным требованиям по качеству;
- продавец получил претензию от покупателя о некачественном товаре;
- возникли сомнения в качестве товара.
Обращение к продавцу с требованием провести экспертизу качества товара должно быть выполнено в письменной форме. В письменном обращении необходимо указать:
- ФИО и контактные данные требователя;
- наименование и описание товара;
- обоснование требования провести экспертизу качества товара.
Продавец обязан принять решение о проведении экспертизы в течение 10 дней с момента получения письменного обращения. Срок проведения экспертизы качества товара не может превышать 30 дней со дня принятия решения о проведении.
Проведение экспертизы качества товара осуществляется в соответствии с действующими нормативными документами, регламентирующими проведение экспертизы. Результаты экспертизы оформляются актом экспертизы.
Основания и сроки проведения экспертизы качества товара продавцом не зависят от сроков гарантии, установленных законодательством.