Возврат товаров – процедура, которую можно с аккуратностью сравнить, скажем, с выбором обуви: в некоторых случаях она приносит радость, а в других – некоторые сложности. С 2025 года в России вводятся новые правила возврата алкогольной продукции, и сегодня хотим рассказать вам о том, какие изменения произойдут и что нужно знать покупателям и продавцам.
Итак, с 1 января 2025 года будет введено требование: отправка в магазин для возврата алкогольной продукции не производится. Исключение – лишь в том случае, если вы можете доказать, что были нарушены правила открытой продажи. Конечно, это вызывает вопросы у многих покупателей: к каким случаям и каким товарам относится данный запрет, и что делать, если продавец отказывает в возврате алкогольной продукции?
Для ответа на эти вопросы опубликован перечень, включающий продукцию, которая подлежит возврату. Оформить запрос на возврат такой продукции позволят специализированные кассы, которые будут устанавливаться в магазинах, в том числе и продавцами алкогольной продукции. Однако, стоит помнить о том, что при возврате алкогольной продукции требуется проводить экспертизу, которая может занять некоторое время.
Что можно требовать
С 2025 года в магазине вы имеете право вернуть алкоголь и спиртные напитки, если они не подлежат возврату по сроку годности или открыты и имеют дефекты. Кроме того, вы можете вернуть алкоголь, если он не соответствует заявленным характеристикам, например, имеет другой вкус или качество.
Подробности возврата алкогольной продукции определены законом и правилами магазина. В случаях, когда магазин отказывает в возврате алкоголя, вы имеете право требовать подробности у продавца или менеджера магазина.
Чтобы вернуть алкогольную продукцию, вам следует обратиться в магазин с товаром и чеком о покупке. В случае отсутствия чека, магазин может запросить дополнительные документы, подтверждающие факт покупки.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату в магазин, включает в себя спиртные напитки, упакованные в открытую бутылку, а также алкоголь, приобретенный в соседних специализированных магазинах. Это связано с особенностями хранения и контроля качества алкогольной продукции.
Сроки возврата алкоголя устанавливаются самим магазином и могут быть разными для разных товаров. Оформление возврата осуществляется на кассе. В некоторых случаях может потребоваться проведение экспертизы товара для установления причин его возврата и определения возможности его повторной продажи.
Проведение экспертизы
При возврате алкогольной продукции в магазин с 2025 года может возникнуть потребность провести экспертизу, чтобы определить ее пригодность для продажи.
Сроки проведения экспертизы могут отличаться в зависимости от магазина и специализации. Обычно такая процедура занимает некоторое время, и покупателю может потребоваться некоторое терпение.
Какие причины могут стать основанием для проведения экспертизы? Например, если товар имеет повреждения или открытую упаковку, продавец может отказать в возврате без проведения экспертизы. Это связано с тем, что магазин не хочет возмещать ущерб, который мог быть нанесен покупателем.
Если вы решили вернуть алкогольную продукцию, в которой вы обнаружили проблему, скажем, бутылка взорвалась или вина испортилась, необходимо обратиться к продавцу. Он может запросить чек или доказательства покупки для оформления возврата.
Подробности о проведении экспертизы в каждом конкретном случае должен уточнить сам магазин, в котором вы сделали покупку. В некоторых случаях экспертизу могут провести специализированные организации или лаборатории.
Стоит отметить, что не во всех случаях алкогольная продукция подлежит возврату. Например, если товар был открыт и надлежащим образом использован, возвращать его обратно в магазин нельзя. Кроме того, сроки, в течение которых возможен возврат алкоголя, могут быть ограничены. Проверьте эту информацию в магазине перед покупкой.
Если вы сомневаетесь, подлежит ли продукция экспертизе или возмещению, обратитесь к продавцу. Он должен объяснить вам процедуру возврата и дать рекомендации в вашем конкретном случае.
Оформление возврата по чеку
В случае, если покупатель решил вернуть товар, есть определенные правила, которые должен соблюдать при оформлении возврата.
1. В первую очередь, покупатель должен иметь чек, подтверждающий покупку товара. Без чека возврат товаров может быть отказан.
2. Срок, в течение которого можно вернуть товар, зависит от его типа и составляет обычно от 14 до 30 дней со дня покупки. В подробностях срок может отличаться в зависимости от магазина и причин возврата.
3. При оформлении возврата покупатель обязан предъявить товар, который желает вернуть, в том же состоянии, в котором он был при покупке. Нельзя вернуть открытую бутылку алкоголя или другие спиртные напитки.
4. Кроме того, не все товары подлежат возврату по запросу покупателя. Какие-то товары, такие как подгузники или косметика, могут быть возвращены только в случае отказа от них продавцом или после проведения экспертизы.
5. В случаях, когда товары имеют фабричный брак или другие дефекты, покупатель имеет право вернуть их в течение года со дня покупки и требовать возврат денег или замены товара на новый.
6. Однако, в случае с алкогольной продукцией, возврат возможен только в специализированные магазины по алкоголю, где производится проверка товара на отсутствие нарушений и поддельных товаров.
7. При оформлении возврата, покупателю следует обратиться к продавцу в кассу и подать заявление о возврате товара. Продавец должен предоставить клиенту рамочный перечень возможных причин возврата.
8. Время ожидания денег, в случае возврата товара, может занять от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от магазина и способа оплаты.
Таким образом, оформление возврата по чеку требует соблюдения определенных правил и предоставления необходимых документов. При этом, каждый магазин может иметь свои особенности и правила, поэтому важно ознакомиться с политикой возвратов конкретного магазина перед покупкой товара.
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2025 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
Важно отметить, что при оформлении возврата алкогольной продукции, покупателю могут потребовать предоставить дополнительную информацию или пройти экспертизу, в том числе подтвердить свою личность.
Также следует заметить, что процедура возврата может немного отличаться в зависимости от конкретного магазина и его внутренних правил.